Política de Privacidade

Política de Privacidade

A presente Política de Privacidade descreve como a YOU TECNOLOGIA LTDA., inscrita no CNPJ sob o nº 55.062.664/0001-77 (“YOU TECNOLOGIA”, “nós”), realiza o tratamento de dados pessoais em suas atividades, incluindo quando você (“Usuário”, “você”) acessa nossos canais digitais, solicita informações, contrata serviços, utiliza nossos sistemas/soluções, ou interage conosco por quaisquer meios.

Esta Política foi elaborada em conformidade com a legislação aplicável de proteção de dados, em especial a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais – LGPD), e poderá ser atualizada periodicamente para refletir melhorias e alterações legais ou operacionais.

1. Coleta de dados

Coletamos dados pessoais de forma adequada, pertinente e limitada ao necessário para finalidades específicas. Os dados podem ser fornecidos diretamente por você, coletados automaticamente durante o uso de nossos canais, ou recebidos de terceiros autorizados.

1.1. Dados fornecidos pelo Usuário

• Dados cadastrais e de identificação: nome, razão social (quando aplicável), CPF/CNPJ, data de nascimento (quando necessário), cargo/função.
• Dados de contato: e-mail, telefone, endereço, cidade/estado.
• Dados de relacionamento comercial: informações enviadas em formulários, propostas, comunicações, solicitações de suporte, registros de atendimento.
• Dados de contratação e faturamento: dados necessários para emissão de documentos fiscais, cobrança, processamento de pagamentos e execução contratual.

1.2. Dados coletados automaticamente

• Dados de navegação e dispositivo: endereço IP, data e hora de acesso, identificação do navegador, sistema operacional, tipo de dispositivo, páginas acessadas, logs e eventos de uso.
• Cookies e tecnologias similares: informações coletadas para viabilizar funcionalidades, segurança, métricas e melhorias de experiência, conforme configurações do navegador e, quando aplicável, preferências de consentimento.

1.3. Dados recebidos de terceiros

Podemos receber dados pessoais por meio de parceiros, fornecedores, plataformas de pagamento, ferramentas de marketing/CRM, ou fontes públicas, sempre observando a legislação aplicável e a necessidade para as finalidades informadas.

1.4. Dados de crianças e adolescentes

Nossos serviços não são direcionados a crianças e adolescentes. Caso haja tratamento de dados de menores de idade, este ocorrerá apenas quando estritamente necessário e nos termos da legislação aplicável, incluindo a obtenção de consentimento específico de ao menos um dos pais ou responsável legal, quando exigido.

2. Uso de informações

Os dados pessoais são tratados para finalidades legítimas e específicas, com base em fundamentos jurídicos previstos na LGPD. As principais finalidades incluem:

• Prestação e operação de serviços: viabilizar o acesso a funcionalidades, administrar contas, processar solicitações e executar contratos.
• Atendimento e suporte: responder dúvidas, registrar e solucionar incidentes, gerenciar chamados e solicitações.
• Comunicações institucionais e comerciais: enviar avisos relevantes sobre serviços, atualizações, mudanças contratuais, comunicações administrativas e, quando aplicável, marketing e prospecção conforme bases legais pertinentes.
• Melhoria e desenvolvimento: analisar desempenho, estatísticas de uso, auditorias internas, testes, manutenção, depuração e aprimoramento de segurança e experiência.
• Segurança e prevenção a fraudes: identificar atividades suspeitas, prevenir acessos não autorizados, proteger nossos sistemas, usuários e terceiros.
• Cumprimento de obrigações legais e regulatórias: atender determinações legais, fiscais, regulatórias, ou ordens de autoridades competentes.
• Exercício regular de direitos: resguardar direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais, inclusive para prevenção e gestão de litígios.

2.1. Bases legais

O tratamento poderá ocorrer com base em: execução de contrato, cumprimento de obrigação legal/regulatória, legítimo interesse (observados os limites legais e a expectativa do titular), consentimento (quando aplicável) e/ou exercício regular de direitos.

3. Compartilhamento de dados

A YOU TECNOLOGIA poderá compartilhar dados pessoais apenas quando necessário e de forma compatível com as finalidades descritas nesta Política, adotando medidas contratuais e técnicas de proteção. O compartilhamento pode ocorrer com:

• Fornecedores e prestadores de serviços: empresas que nos auxiliam na operação (hospedagem, armazenamento em nuvem, ferramentas de atendimento, e-mail, analytics, segurança, CRM, meios de pagamento, contabilidade, entre outros), atuando como operadores sob nossas instruções.
• Parceiros comerciais: quando necessário para viabilizar soluções integradas, projetos, implementações, ou atendimento de demandas do Usuário, observados os deveres de confidencialidade e proteção.
• Autoridades públicas e órgãos reguladores: para cumprimento de obrigações legais, regulatórias, ou mediante ordem/solicitação válida.
• Operações societárias: em caso de reorganização societária, fusão, aquisição ou venda de ativos, os dados poderão ser transferidos, sempre respeitando a legislação e a continuidade da proteção.

3.1. Transferência internacional

Alguns fornecedores podem operar ou armazenar dados em servidores localizados fora do Brasil. Nesses casos, a YOU TECNOLOGIA adotará medidas para assegurar que a transferência internacional ocorra conforme a LGPD, utilizando mecanismos de proteção adequados e exigindo padrões de segurança compatíveis.

4. Segurança

Empregamos medidas técnicas e administrativas razoáveis e proporcionais para proteger dados pessoais contra acessos não autorizados, destruição, perda, alteração, comunicação ou difusão indevida. Essas medidas podem incluir, conforme aplicável:

• controles de acesso e gestão de credenciais;
• criptografia e/ou técnicas de proteção de dados em trânsito e em repouso, quando aplicável;
• monitoramento, registro de logs e trilhas de auditoria;
• políticas internas, treinamento e conscientização;
• procedimentos de gestão de incidentes e continuidade.

Ainda que adotemos boas práticas de segurança, nenhum ambiente é completamente imune. Caso ocorra incidente de segurança que possa acarretar risco ou dano relevante ao Usuário, adotaremos as medidas cabíveis e, quando aplicável, realizaremos comunicações conforme previsto na legislação.

4.1. Retenção e descarte

Mantemos os dados pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política, bem como para atender obrigações legais/regulatórias e resguardar direitos. Após o término do período de retenção, os dados serão eliminados ou anonimizados, quando tecnicamente possível e permitido.

5. Direitos do usuário

Nos termos da LGPD, você poderá solicitar, mediante validação de identidade e quando aplicável, o exercício dos seguintes direitos:

• Confirmação da existência de tratamento.
• Acesso aos dados pessoais tratados.
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei.
• Portabilidade, observados os segredos comercial e industrial e a regulamentação aplicável.
• Eliminação de dados tratados com base no consentimento, quando cabível.
• Informação sobre compartilhamentos e sobre a possibilidade de não fornecer consentimento, bem como suas consequências.
• Revogação do consentimento, quando esta for a base legal, sem afetar a legalidade do tratamento realizado anteriormente.
• Oposição ao tratamento realizado com fundamento em uma das hipóteses de dispensa de consentimento, quando houver descumprimento da LGPD.
• Revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado, quando aplicável, nos termos da legislação.

Algumas solicitações podem não ser atendidas integralmente em razão de obrigações legais, regulatórias, necessidade de retenção para exercício regular de direitos, ou outras hipóteses previstas em lei. Nesses casos, apresentaremos resposta fundamentada.

6. Contato para dúvidas

Para dúvidas, solicitações e requisições relacionadas a esta Política de Privacidade e ao tratamento de dados pessoais, o Usuário poderá entrar em contato com a YOU TECNOLOGIA por meio dos canais oficiais de atendimento disponibilizados em nossos canais digitais. Ao entrar em contato, poderá ser necessário fornecer informações adicionais para confirmação de identidade e segurança do atendimento.

Recomendamos que a comunicação inclua, sempre que possível, uma descrição clara da solicitação, os dados necessários para localização do cadastro e um meio de retorno.

7. Atualizações desta Política

A YOU TECNOLOGIA poderá atualizar esta Política de Privacidade a qualquer tempo para refletir alterações em práticas, serviços ou requisitos legais. Recomendamos que o Usuário a revise periodicamente. Quando aplicável, informaremos sobre alterações relevantes por meio de nossos canais oficiais.